La technique des 5 pourquoi : un outil puissant pour creuser la cause racine
Dans le métier de business analyste, la compréhension fine des problèmes et des besoins est au cœur de la réussite d’un projet. Parmi les méthodes d’analyse les plus simples et efficaces pour approfondir un problème, la technique des 5 pourquoi occupe une place privilégiée. Cette méthode, à la fois pragmatique et intuitive, permet d’éviter de se limiter aux symptômes visibles pour explorer les causes fondamentales d’une difficulté.
Qu’est-ce que la technique des 5 pourquoi ?
Originaire du système de production Toyota, la technique des 5 pourquoi est une méthode d’analyse de cause racine qui consiste à poser la question « Pourquoi ? » de manière répétée, généralement cinq fois, afin de remonter jusqu’à la cause profonde d’un problème. L’idée est que chaque réponse à un « pourquoi » dévoile un niveau plus profond d’explication, évitant ainsi les solutions superficielles.
Pourquoi les business analystes utilisent-ils cette méthode ?
Pour un business analyste, il ne suffit pas de comprendre qu’un système ou un processus dysfonctionne : il faut comprendre pourquoi ce dysfonctionnement survient. La technique des 5 pourquoi sert à :
- Déjouer les fausses pistes : Elle incite à ne pas arrêter l’analyse au premier obstacle ou alerte.
- Clarifier les besoins réels : Elle aide à cerner avec précision les causes des blocages ou des insatisfactions, base essentielle pour définir des solutions adaptées.
- Faciliter la communication : En suivant une démarche claire et structurée, le business analyste peut partager avec les parties prenantes une compréhension commune du problème.
Comment pratiquer la technique des 5 pourquoi ?
La mise en œuvre est simple, mais demande rigueur et écoute active. L’analyse débute par la formulation claire du problème. Puis, on demande « Pourquoi ce problème se produit-il ? » La réponse obtenue conduit à poser à nouveau « Pourquoi ? », répétant ce cycle typiquement cinq fois jusqu’à trouver une cause racine satisfaisante.
Par exemple, face à un retard dans la livraison d’un projet, on pourrait obtenir :
- Pourquoi le projet est-il en retard ?
Parce qu’une fonctionnalité clé n’a pas été développée à temps. - Pourquoi la fonctionnalité n’a-t-elle pas été développée à temps ?
Parce que les développeurs manquent d’informations sur les exigences. - Pourquoi manquent-ils d’informations ?
Parce que la documentation n’a pas été fournie dans les délais. - Pourquoi la documentation n’a-t-elle pas été fournie ?
Parce que le département documentation est en sous-effectif. - Pourquoi ce sous-effectif ?
Parce que le budget n’a pas prévu de ressources suffisantes.
Les limites à garder en tête
Même si la méthode est puissante, elle doit être utilisée avec discernement. Cinq « pourquoi » ne sont pas une règle absolue, parfois moins ou plus d’interrogations sont nécessaires. Il faut aussi éviter de rechercher une seule cause alors que plusieurs facteurs peuvent concourir à un problème. Enfin, la qualité des réponses dépend fortement de la qualité des échanges avec les interlocuteurs.
Conclusion
La technique des 5 pourquoi est un outil incontournable pour le business analyste qui souhaite promouvoir une analyse profonde et fouillée des problèmes. Par sa simplicité et sa rigueur, elle permet d’éviter les analyses superficielles et d’orienter les parties prenantes vers des solutions réellement efficaces. Maîtriser cette technique participe à renforcer le rôle du business analyste comme facilitateur de compréhension et d’amélioration dans les projets d’entreprise.
Envie d’approfondir d’autres outils d’analyse ? N’hésitez pas à explorer les diagrammes d’Ishikawa, l’analyse SWOT ou encore les méthodes agiles pour enrichir votre boîte à outils métier.